come2norway informiert: Stand 15. Mai 2020

Sehr geehrte Gäste und Kunden cvon come2norway, es gibt wieder schlechte Neuigkeiten.

Die norwegische Regierung hat mit Beschluss vom 15.05.2020 festgelegt, dass deutsche Touristen nicht vor dem 20.07.2020 ihren Urlaub in Norwegen verbringen können. Vor dem 20.07.2020 soll in Norwegen eine neue Regelung gefunden werden, wie nach dem 20.07.2020 zu verfahren ist.

Wir respektieren diese Regelung und werden deswegen alle Buchungen bis zum 20.07.2020 von hier aus proaktiv stornieren und gegebenenfalls in einen anderen Reisezeitraum verschieben, sollte dieses von Ihnen gewünscht sein. Mit einer Reisezeitverschiebung würden Sie unserem Unternehmen sehr helfen.

Die derzeitige Situation erfordert alle Zeit und Kraft, die betroffenen Vorgänge und Fährbuchungen ordentlich abzuarbeiten und abzuwickeln. Daher haben wir unseren Telefondienst immer noch massiv eingeschränkt. Wir bitten höflichst, diese Situation zu entschuldigen.

Haben Sie wichtige Fragen zu Ihrer Reise, oder möchten Sie kostenlos umbuchen?

Gerne senden Sie uns eine EMail, diese werden innerhalb der nächsten Tage der Reihe nach ausführlich von uns beantwortet.

Viel Glück in dieser schweren Zeit.

 

come2norway informiert: Stand 17.April 2020

Fortschreibung: Wichtige Kundeninformation zur Corona Krise: Stand 17.04.2020, 16:00 h

Sehr geehrter Kunde, liebe Gäste die derzeit bestehenden Einreisebeschränkungen nach Norwegen für touristische Zwecke bestehen noch immer. In diesem Zusammenhang entschied sich auch Colorline über die Einstellung des Fährverkehrs nach Norwegen bis einschließlich 30.04.2020. Wir erwarten jedoch stündlich, dass Colorline nachberichten wird und auch hier Überfahrten bis zum 10.05.2020 betroffen sein könnten. Fjordline hat heute schon alle Reisen bis einschließlich 10.05.2020 abgesagt. Eine weitere Hürde könnte in dieser Zeit die Einreisebeschränkung Dänemarks bis zum 10.05.2020 sein. Ob der Dänemark Termin fix ist, wissen wir leider noch nicht.

Fortschreibung zur Storno Ihrer Ferienobjekte, Stand 17.04.2020, 16:00 h:

Haben Sie eine Buchung mit Anreise bis einschließlich 30. April 2020 vorgenommen, wird Ihr gebuchtes Objekt nur dann automatisch von uns storniert, wenn ein Erreichen Ihres gebuchten Objektes nicht möglich ist. Solle in den nächsten Stunden oder Tagen zum Beispiel auch Colorline für einen Stopp bis zum 10.05.2020 entschließen, wird automatisch dieser Termin von uns fixiert.
Sie müssen dann weiter nichts tun und werden diese Vorgänge der Reihe nach abarbeiten. Wir senden Ihnen automatisch eine Benachrichtigung zu. Wir bitten Sie, eventuelle Gutschriften für eine Umbuchung in das gleiche Objekt, zu einem späteren Reisetermin, zu verwenden. Es würde allen helfen, wenn Sie dieser Regelung zustimmen würden.
Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass wir nicht willkürlich zunächst den 30.04.2020 als Fixpunkt gewählt haben, sondern, damit Ihre wertvollen Fährtickets erhalten bleiben und nicht aufgrund unsinniger Stornierung schon im Vorfeld verfallen. Auch wir ziehen natürlich in Betracht, dass die Beschränkungen länger anhalten könnten, hoffen aber das Beste. Dementsprechend werden wir den Fixpunkt auf den 10.05.2020 legen, sobald die Faktenlage dies zulässt.

Wir möchten Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Rückerstattung eines Geldbetrages unter Vorbehalt, hinsichtlich einer offiziellen Regelung einer Gutscheinlösung mit den damit verbundenen Rechtsfolgen, sowie einer Gebühren-Entgeltregelung, für unsere geleistete Arbeit, erfolgt.

Vorzeitige Stornierungen für Reisezeiträume nach Aufhebung des Einreisestopps:

Liegt Ihr Buchungszeitraum mit Anreisetermin 30. April oder später (oder angepeiltes Datum der geplanten Wiederaufnahme des Fährverkehrs eventuell erst am 11.05.2020) und Sie wollen widererwartend in einem Zeitraum stornieren, obwohl für Ihre Reise noch keine wichtigen Gründe entgegenstehen oder bekannt sind, gelten unsere Storno-Bedingungen. Wünschen Sie aber trotzdem aus eigener Veranlassung eine Stornierung, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@come2norway.com .

Wir möchten aber unbedingt darauf hinweisen, dass die Fährlinien im Falle der Wiederaufnahme des Verkehrs nach dem 30.04.2020 bzw. nach dem 10.05.2020 auf Durchführung der bestellten Beförderungsaufträge bestehen könnten und eventuell keine Gelder zurückerstatten. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Bitte beobachten Sie dazu die aktuellen Statements der Fährlinien auf deren Webseiten.

Fähren:
Wichtig: Info Update von Colorline vom 08.04.2020, Abfahrten bis 30.04.2020 gestrichen. Colorline teilt am 08.04.2020 mit, dass die Behörden wie bekannt die Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung des Corona Virus Covid-19 verlängern. Die Maßnahmen haben erhebliche Konsequenzen für den Betrieb von Color Line in Norwegen, Dänemark, Schweden und Deutschland. Leider müssen wir Sie daher darüber informieren, dass alle Abfahrten auf der Strecke Kiel - Oslo - Kiel sowie auf den Strecken SuperSpeed Hirtshals-Kristiansand-Hirtshals und Hirtshals-Larvik-Hirtshals bis einschließlich 30.04.2020 abgesagt wurden.

Hier einige Optionen, die unsere Kunden betreffen – Wir helfen Ihnen !

Für alle Fährbuchungen mit Abreise bis einschl. 30.04. 2020 möchte Colorline folgende Optionen anbieten:

  1. Kostenlose Umbuchung auf einen anderen Reisezeitraum 2020 zum gleichen Preis. Kundenvorteil: Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
  2. Kostenlose Stornierung der Fähr-Buchung mit vollständiger Rückerstattung des Reisepreises. Unser Appell: Bitte helfen Sie Colorline und entscheiden sich für eine Umbuchung.
  3. Kunden, die das Fährticket direkt bei Colorline in Auftrag gegeben haben, können auch von einem Bonusprogramm profitieren.

https://www.colorline.de/service/information-coronavirus

Fjordline:
Infos zur aktuellen Lage bei Fjordline finden Sie hier: https://www.fjordline.com/de/p/aktuelles/coronavirus-informationen

Fjordline gibt am 17.04.2020 folgendes bekannt:

  • Betrifft Gäste, die vor dem 11. Mai 2020 mit Fjordline reisen wollten
  • Fjordline kann leider diese Reisen aufgrund der Maßnahmen zur Begrenzung der Verbreitung von Korona nicht durchführen.
  • Betroffene Kunden müssen jedoch nichts tun, um Ihr Ticket zu stornieren.
  • Kunden erhalten von Fjordline einen Wertgutschein in der Höhe des Betrages, den der Kunde für den unbenutzten Teil der Reise bezahlt hat.
  • Der Wertgutschein wird in Form einer aktualisierten Reisebestätigung für die aktuelle Buchungsnummer zugesendet werden.
  • Kunden sollen daran denken, den Gutschein bis spätestens 01. November 2020 einzulösen.
  • Kunden sollen sich dazu an den Kundendienst der Fjordline wenden, um ein neues Reisedatum zu buchen. Der Wertgutschein ist für Abreisen bis Ende 2021 gültig.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache:

Die Rückabwicklung Ihrer Aufträge kostet uns enorm viel Zeit und erfordert größte Sorgfalt. Wir bitten Sie inständig: Haben Sie Fragen oder Wünsche bezüglich Ihrer Reisen und zu Buchungen in 2021, stellen Sie diese Fragen bitte per Mail. Wir arbeiten täglich von 06:00 h bis in die späten Abendstunden, um Ihre Vorgänge der Reihe nach abzuarbeiten.

Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie sich solidarisch zeigen und die nicht stattfindenden Buchungen in eine Zeit nach der zurzeit bestehenden Reisebeschränkung verschieben würden. Das würde insbesondere auch uns und den Objekteigentümern, die in eine sehr schwere Lage gekommen sind, sehr weiterhelfen.

Bleiben Sie gesund, es grüßt Sie herzlichst Steffi u. Karsten vom come2norway Team.